¿Es una informalidad o simplemente un canal más?
Hace unos
días, por este blog, me contactó una alumna de Relaciones Públicas de la Universidad del Este, de La Plata, Argentina. Entre las preguntas (que tardé en contestar
por cuestión de tiempos) había una que me pareció más que interesante para
escribir.
Me
preguntaba cuál era mi opinión sobre las nuevas tecnologías y la aplicación a
la comunicación. Claramente estoy más que a favor del uso de las nuevas
tecnologías. Pero unos días después escuché a alguien quejarse de la
informalidad del asunto, debido a que había gente que le hacía consultas por facebook y ya no le escribía un mail. Todo esto me llevó a reflexionar, ¿es realmente
una informalidad? Si voy tiempo atrás la gente no escribía mails porque eran
"muy informales" y seguían con los memos, las cartas y demás métodos
más tradicionales. ¿Qué pasaría si me voy más atrás en el tiempo?
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| Facebook te ayuda a conectarte con las personas en tu vida |
Usualmente
utilizo el correo electrónico para comunicarme con clientes, empresas u
organizaciones. Pero no veo que utilizar facebook sea un camino tan terrible,
siempre dependiendo cómo se haga. En mi respuesta a la alumna le dije que las
nuevas tecnologías son herramientas que tenemos que aprovechar lo más que
podamos, como lo fue el celular cuando empezó o el correo electrónico.
Escribirle
a un cliente por el chat de facebook cuando sabemos que no lo abre nunca, es un
grave error (no por escribir por ese medio, sino por no conocer al cliente).
Ahora, si sabemos que el cliente está conectado las 24 horas, lo usa en su
celular, lee y contesta todas las notificaciones casi al instante ¿No sería
lógico escribirle por Facebook?
Si
utilizamos bien el lenguaje, nos expresamos correctamente, no somos
insistentes, todo canal de comunicación es un buen canal para utilizar si el
mensaje llega y se entiende. Para los más grandes Facebook será una
informalidad, pero para la gente más "joven" (podría ser hasta los 30
años) facebook (whatsapp también, los hangouts y demás chats) son una realidad
y una comodidad.
¿O ustedes
no le contestarían a un cliente si les escribe por whatsapp? Hay que perderle
el miedo (injustificado) a usar las nuevas tecnologías para nuestro trabajo.
Les dejo la
idea para leer lo que digan.
