Al ser este el primer post del año, me gustaría saludarlos porque empezó el 2014. Espero que tengan un gran año por delante.
El comienzo del año me llevó a pensar en las maneras de brindar atención al cliente. Atender el teléfono, responder un mail, contestar las preguntas en facebook o twitter no está alcanzando. El tiempo de demanda de respuesta es cada vez menor. Al principio uno podía llegar a esperar unas 24 horas en una respuesta vía Facebook, pero hoy es inadmisible. Puedo llegar a decir que el tiempo máximo que se puede esperar una respuesta es de 12 horas, sin importar a qué hora se formuló. Pienso, de todas formas, que 12 horas sigue siendo mucho tiempo, en especial para multinacionales o empresas grandes. Las PYME pueden darse un pequeño “lujo” en relación a esto, ya que se sabe que tienen menos personal y, casi seguro, poca gente monitoreando redes sociales.
Como expresa el título, creo que hay que ir más allá. En alguna entrada (que pueden leer aquí) hablé sobre el cambio de paradigma con Facebook en relación a la comunicación. Este evolucionó un poco más. Me parece interesante ver cómo, ahora, las empresas pueden utilizar otras aplicaciones para estar en contacto con sus clientes. Esto me lleva a un único lugar: Whatsapp. Esta aplicación revolucionó el mercado y, como si no fuera poco, desplazó al messenger de Blackberry, dejando en completo jaque a la empresa. Siempre escuché “pero Blackberry Menssenger no lo tienen los otros celulares”, ahora tienen algo mejor. Pero lo importante no es ver qué es mejor, sino cómo lo podemos aplicar a nuestra empresa. Hay distintas áreas dónde se perdió el tabú y uno puede llegar a decir “le escribo por Whatsapp a tal o cual empresa”. ¿Le escribirías un mensaje a un celular de Coca Cola? Bueno, yo lo haría. Pero tal vez a Coca Cola no le sirva. Pero, por otro lado, a las PYME que venden ropa sí. Usar Whatsapp para mejorar la experiencia del usuario puede facilitar el tiempo a las personas: “Hola, ¿tienen la remera X en talle L?”. La respuesta podría ser “Hoy no, pero el lunes nos entra. La dirección es…”. ¿Es tan descabellada la idea de hablar por Whatsapp con un cliente? Si le escribís un mail o por Facebook, ¿por qué no darles un contacto por whatsapp?. En el mundo hay 1.300 millones de usuarios de esta aplicación. De todos esos usuarios muchos (muchísimos, me atrevería a decir) son compradores o posibles compradores de tu marca.
Sí, es difícil tener a alguien con un celular constantemente contestando y conversando con las personas. Por eso hoy les alcanzo un programa (en estado beta) que te puede facilitar la tarea: Bluestacks. Mediante este programa uno puede utilizar aplicaciones de celulares en la PC o Mac. Es interesante para poder tener el Whatsapp de la empresa en la PC con la que utilizas Facebook y Twitter. De esta forma uno puede manejar todas las conversaciones de un único lugar, escribir correctamente y mantener un orden en lo que hacemos.
Creo que Whatsapp es aplicable a muchos emprendimientos y pequeñas empresas, sin dejar de lado que podría ser aplicable a grandes empresas para atención al cliente. ¿Qué les parece? Espero sus ideas.
Como expresa el título, creo que hay que ir más allá. En alguna entrada (que pueden leer aquí) hablé sobre el cambio de paradigma con Facebook en relación a la comunicación. Este evolucionó un poco más. Me parece interesante ver cómo, ahora, las empresas pueden utilizar otras aplicaciones para estar en contacto con sus clientes. Esto me lleva a un único lugar: Whatsapp. Esta aplicación revolucionó el mercado y, como si no fuera poco, desplazó al messenger de Blackberry, dejando en completo jaque a la empresa. Siempre escuché “pero Blackberry Menssenger no lo tienen los otros celulares”, ahora tienen algo mejor. Pero lo importante no es ver qué es mejor, sino cómo lo podemos aplicar a nuestra empresa. Hay distintas áreas dónde se perdió el tabú y uno puede llegar a decir “le escribo por Whatsapp a tal o cual empresa”. ¿Le escribirías un mensaje a un celular de Coca Cola? Bueno, yo lo haría. Pero tal vez a Coca Cola no le sirva. Pero, por otro lado, a las PYME que venden ropa sí. Usar Whatsapp para mejorar la experiencia del usuario puede facilitar el tiempo a las personas: “Hola, ¿tienen la remera X en talle L?”. La respuesta podría ser “Hoy no, pero el lunes nos entra. La dirección es…”. ¿Es tan descabellada la idea de hablar por Whatsapp con un cliente? Si le escribís un mail o por Facebook, ¿por qué no darles un contacto por whatsapp?. En el mundo hay 1.300 millones de usuarios de esta aplicación. De todos esos usuarios muchos (muchísimos, me atrevería a decir) son compradores o posibles compradores de tu marca.
Sí, es difícil tener a alguien con un celular constantemente contestando y conversando con las personas. Por eso hoy les alcanzo un programa (en estado beta) que te puede facilitar la tarea: Bluestacks. Mediante este programa uno puede utilizar aplicaciones de celulares en la PC o Mac. Es interesante para poder tener el Whatsapp de la empresa en la PC con la que utilizas Facebook y Twitter. De esta forma uno puede manejar todas las conversaciones de un único lugar, escribir correctamente y mantener un orden en lo que hacemos.
Creo que Whatsapp es aplicable a muchos emprendimientos y pequeñas empresas, sin dejar de lado que podría ser aplicable a grandes empresas para atención al cliente. ¿Qué les parece? Espero sus ideas.
