Nunca pasa tan corto tiempo en el que
escribo dos entradas, pero creo que el evento me lleva a escribir. El miércoles 24,
a las 9.30
tuve la posibilidad de estar en la charla que dio Paul Holmes en la
Universidad
La charla comenzó cuando Holmes explicó
que él no ejercía la profesión, si no que era un investigador, con más de 25
años de experiencia. Además de esto, creó los Sabre Awards, premios a los
cuales se suman unos 2000 profesionales todos los años presentado sus trabajos.
Esto le da una basta experiencia para afirmar que estamos en la época de oro de
las relaciones públicas, pero esto, trae consigo, nuevos desafíos y
dificultades.
Como principal dificultad definió que
los medios están interesados en todos los aspectos de la empresa. No solo si es
funcional en cuanto al tema financiero. Holmes explicó que antes importaba si
el negocio era rentable y como afectaba la economía. Pero ahora, los medios, se
meten hasta en como se trata a los empleados, el lugar donde trabajan, con
quiénes se realizan alianzas, dónde se fabrican los productos, quiénes los
fabrican, bajo que condiciones, si es (o no) una empresa "eco
friendly" y muchas otras cosas. Esto, por lo que entendí, es un lugar en
donde el relacionista público toma las riendas y enfrentan nuevos desafíos,
comunicando todo lo que se debe (o se quiere) saber de la empresa.
Es aquí donde el periodista dijo que
"Todo lo que hacen como empresa o lo que dicen puede terminar en la tapa
de algún diario importante como el New York Times", para terminar la idea
de que si una empresa profesa algo debe cambiar su actitud hacia lo que está
diciendo y no solo decirlo. Para que esto no suceda o si pasa, no sea un
problema, Holmes agregó que las empresas deben tener a alguien que piense en la
reputación y que esté en el mismo nivel de toma de decisiones que el CEO
financiero. Esto lleva a tener un nuevo desafío, ser escuchado por la alta
gerencia.
Por otro lado explicó que suele escuchar
quejas de que los relacionistas públicos no entienden a los altos niveles de
conducción de una empresa, y aquí encuentra una gran falla. La falta de conocimiento
sobre negocios o "pensar como empresarios", de los encargados de las
relaciones públicas. Holmes expresó su deseo de lograr que se estudie más sobre
los negocios.
Luego mencionó tres aptitudes que deben
tener las personas de las relaciones públicas:
- Coraje: para decir lo que nadie quiere escuchar.
- Honestidad: para crear relaciones basadas en la transparencia.
- Escuchar Activamente: para poder analizar y dar una respuesta fundada y con valor.
Para ir cerrando habló de las redes
sociales. Según él estas estás cambiando las reglas del juego y esto es una
oportunidad para un consultor. Es en las redes sociales donde se da una
conversación y se crean relaciones, pero tienen un problema el control y la
credibilidad. Para Holmes no se pude tener ambas. No se puede tener absoluto
control sin perder credibilidad, y no se puede ser creíble si no le damos
rienda suelta al control. En las redes sociales importa más la credibilidad y
perder algo de control para que los usuarios hablen sobre la empresa, marca o
productos y podamos aprovechar todas esa información.
A grandes rasgos esta fue la charla de
Paul Holmes en la
Universidad
Espero sus comentarios.
