El valor de Youtube y tu cámara digital

Desde hace un tiempo que mis búsquedas en Youtube suelen ser sobre música, pocas veces busco otras cosas ya que no soy muy adicto a los vídeos, ni tengo tanto tiempo como para mirar tutoriales. Hoy voy a hablar principalmente del buen uso que le pueden dar los músicos a Youtube y es algo que en Argentina no se está usando. Sinceramente no sabría decir porqué. Por lo visto el músico argentino no encontró la manera de explotar estar herramienta todavía.

Empecemos por el análisis. Soy fanático de un grupo que se llama Boyce Avenue, que me lo presentó mi amigo y compañero de trabajo, el ingeniero en sonido, Juan FrancoPicasso. Dejando de lado el gusto musical hay algo muy importante que ellos hacen: utilizan Youtube de una manera impecable para que sus temas aparezcan en la búsqueda.  Básicamente usan una manera de SEO que sería “montarse al caballo ganador”.

¿Cómo es esto?

Es bastante simple. Digamos que un gran artista como Justin Timberlake (podría ser cualquiera) saca un nuevo single. Como ejemplo voy a usar Mirrors.  Al poco tiempo de lanzado este tema, los músicos de Boyce Avenue realizan una versión (en su caso es acústica) del mismo tema. De esta forma aprovechan el envión y la gran cantidad de búsquedas que se realizan en Youtube sobre “Mirrors” de Justin Timberlake para su propio beneficio.

Vamos a la parte técnica. Todas las palabras clave están dentro del título “Mirrors”, “Justin Timberlake” y “Boyce Avenue” . De esta forma se suben al éxito del tema, sin dejar de mostrar lo que ellos hacen. Además, dentro de la explicación cuentan que es un tema de este cantante y ponen los links a sus temas. Así de simple consiguen tráfico para sus propios temas y difusión para que la gente los conozca.

Utilizar el éxito y el tráfico de los demás para redirigir tráfico para uno es una manera muy buena de promocionar y difundir la música de cada uno.

Claramente esto lleva a problemas tal vez más técnicos. No todos los músicos saben cómo hacer esto, además, se nota que Boyce Avenue tiene un productor o alguien que les hace la parte de comunicación. 

Pero no hay que quitarle valor a nuestra vieja cámara de fotos. La mayoría de las cámaras digitales filma y se puede llegar a armar algo bastante bueno como para mostrar su trabajo sin la necesidad de gastar fortunas de dinero.

Si alguien utiliza el buscador para encontrar el tema Mirrors, la versión de Boyce Avenue está quinta en los resultados de búsqueda. Un excelente lugar para no ser un tema de ellos:

Mi recomendación a los músicos, por lo menos a los argentinos, es que hagan esta prueba para difundir su trabajo.  No hay nada malo con sumarse al equipo ganador de tanto en tanto.

¿Qué opinan? Espero sus comentarios.

Maneras de mejorar el engagement

“¡Hay que tener más fans!” es lo primero que escuchamos. Luego de un tiempo dónde la campaña para sumar fans (cómo si realmente fuese lo más importante y el objetivo final de toda campaña de social media), alguien de la organización aprende una palabra nueva “engagement”. Aquí es cuándo los encargados de la comunicación digital pensamos “¡Bravo! Entendimos un poco más sobre el asunto”. Pero de nuevo todo el mundo cae en el “facilismo” por llamarlo así. “¡Necesitamos más engagement!” es el correo electrónico que te llega, si no es un llamado.

En ese preciso momento uno se pone a pensar qué hacer, mientras la gente de marketing dice “hay que vender sponsored ads en Facebook, eso mejora el engagement”. La realidad es que puede ayudar, pero el dinero no es todo.

Para mejorar el engagement hay que realizar algunas cosas, principalmente, saber de qué estamos hablando. Según Wikipedia engagement es atraer a los consumidores, invitarlos y alentarlos a participar de la evolución de la marca. Para ser más simples, lograr que los prosumidores tengan una estrecha relación con la marca, hablen, escuchen e intercambien opiniones.

Partiendo de esa base es dónde “crear ads de Facebook” es una visión muy limitada sobre mejorar el engagement. A continuación les propongo algunas ideas para mejorar el engagement, pero no sólo en Facebook, en todas las redes sociales:

• Estudiar a nuestro público:

No podemos lograr que las personas se interesen en nosotros si nosotros no nos interesamos en ellos.  Para poder lograr un ida y vuelta con los usuarios o prosumidores es necesario que sepamos quiénes son, qué les gusta, qué les motiva, qué los desmotiva, qué quieren de las marcas en las redes sociales.

• Escuchar a nuestro público:

A veces resulta muy difícil para las marcas pensar que el público les puede dar buena información. Las redes sociales son el mejor focus group que uno pudiese tener. Escuchar qué piden, cuándo, dónde y por qué, es la mejor decisión que podemos tomar.

• Crear contenido adecuado:

Una vez que tenemos estudiado a nuestro público, debemos volcar esos datos para genera contenido interesante. No podemos hacer cosas que nosotros pensamos “esto es lo que el público quiere”. Ahí es dónde nuestras redes sociales fallan porque pensamos que nosotros somos nuestro público. Grave error. Nosotros somos quienes comunicamos, qué nos gusta o nos motiva no debería modificarnos.

• Motivar a los prosumidores a interactuar:

Las preguntas suelen ser una buena idea, las imágenes con frases célebres suelen compartirse, un buen mensaje. Facebook es muy visual, así que hay que apuntar a una excelente imagen. Twitter tiene mayor relación con las frases o las preguntas o las encuestas. Buscar la forma (adecuada al público) para que este tenga interacción con la marca. Hay miles de formas, sólo hay que ser creativos.

• La publicidad:

Sí, la publicidad puede ser una buena manera de generar engagement pero si está bien enfocada y tiene un buen mensaje. Un post promocionado en Facebook debe tener un mensaje muy importante para ser promocionado, si no, es perder tiempo y dinero. Así como cualquier tipo de publicidad, en cualquier red social. Para lograr que una persona se interese hay que ofrecerle algo, contenido de buena calidad.

• Usar el momento adecuado:

Hay momentos en los que hacemos todo bien. Estudiamos al público, lo escuchamos, creamos un contenido de calidad, entendimos cómo motivarlos para que interactúen  y, sin embargo, no logramos mejorar. Podemos tener el mejor contenido que jamás hayamos escrito pero si lo subimos a las 3 de la mañana, es probable que no logremos nada. Los horarios son importantes, si estudiamos al público de la mejor manera, sabemos cuál es el momento para realizar el posteo.

 Para esto existen algunos parámetros, momentos de almuerzo, cuando las personas se levantan, pero varía dependiendo de la red social. Además cambia dependiendo del público, no podemos esperar que un músico (suponiendo que sea nuestro público) esté despierto a las 9 de mañana (o tal vez sí). El horario en el que se realiza la comunicación es fundamental.

Estas son algunas ideas, hay muchas más, pero no quiero hacer la entrada muy larga. Les dejo el espacio para que completen con más ideas u opiniones.

Facebook para la comunicación

¿Es una informalidad o simplemente un canal más?

Hace unos días, por este blog, me contactó una alumna de Relaciones Públicas de la Universidad del Este, de La Plata, Argentina. Entre las preguntas (que tardé en contestar por cuestión de tiempos) había una que me pareció más que interesante para escribir.

Me preguntaba cuál era mi opinión sobre las nuevas tecnologías y la aplicación a la comunicación. Claramente estoy más que a favor del uso de las nuevas tecnologías. Pero unos días después escuché a alguien quejarse de la informalidad del asunto, debido a que había gente que le hacía consultas por facebook y ya no le escribía un mail. Todo esto me llevó a reflexionar, ¿es realmente una informalidad? Si voy tiempo atrás la gente no escribía mails porque eran "muy informales" y seguían con los memos, las cartas y demás métodos más tradicionales. ¿Qué pasaría si me voy más atrás en el tiempo?

Facebook te ayuda a conectarte con las personas en tu vida

Usualmente utilizo el correo electrónico para comunicarme con clientes, empresas u organizaciones. Pero no veo que utilizar facebook sea un camino tan terrible, siempre dependiendo cómo se haga. En mi respuesta a la alumna le dije que las nuevas tecnologías son herramientas que tenemos que aprovechar lo más que podamos, como lo fue el celular cuando empezó o el correo electrónico.

Escribirle a un cliente por el chat de facebook cuando sabemos que no lo abre nunca, es un grave error (no por escribir por ese medio, sino por no conocer al cliente). Ahora, si sabemos que el cliente está conectado las 24 horas, lo usa en su celular, lee y contesta todas las notificaciones casi al instante ¿No sería lógico escribirle por Facebook?

Si utilizamos bien el lenguaje, nos expresamos correctamente, no somos insistentes, todo canal de comunicación es un buen canal para utilizar si el mensaje llega y se entiende. Para los más grandes Facebook será una informalidad, pero para la gente más "joven" (podría ser hasta los 30 años) facebook (whatsapp también, los hangouts y demás chats) son una realidad y una comodidad.

¿O ustedes no le contestarían a un cliente si les escribe por whatsapp? Hay que perderle el miedo (injustificado) a usar las nuevas tecnologías para nuestro trabajo.

Les dejo la idea para leer lo que digan.

Twitter como punto de partida de una #crisis

“Las personas en Twitter son más negativas” afirmó Fadl Al Tarzi, CEO de Social Eyez, en una charla de la Universidad de Palermo (de la cual hablé en la entrada pasada). En su momento tenía serias dudas, pero con el tiempo me di cuenta que tenía razón. Específicamente por una serie de hechos que pasaron en Argentina.

Me gustaría describir tres crisis en las cuales Twitter juegó un papel fundamental.

Inundaciones en La Plata (Argentina), #Bruera.

A principios de abril la ciudad de La Plata (Buenos Aires, Argentina.), sufrió una terrible inundación donde hubo víctimas fatales y daños de todo tipo. Si bien esta es una crisis más importante, voy a tratar un tema un poco menos catastrófico, pero que tiene que ver con la imagen de un político. Pablo Bruera, intendente de la ciudad de La Plata, envió por Twitter el siguiente mensaje: “Desde ayer a la noche recorriendo los centros de evacuados #LaPlata”. Aquí se desató el problema. Como explica la nota, Bruera no estaba en Argentina “ayer a la noche”, sino, que había llegado a la mañana del día que escribió el tweet, y eso salió a la luz muy rápido.

#EstaViejaEsPeorQueElTuerto, José Mujica, Presidente Uruguayo.

Unos días más tarde del problema en La Plata, el presidente uruguayo, Mujica, cometió un error. Al parecer habían quedado abiertos unos micrófonos en una conferencia de prensa y José Mujica dijo “Esta vieja es peor que el tuerto”, haciendo referencia a la presidente argentina Cristina Fernandez de Kirchner y  al mismo ex presidente Kirchner.

#Paruolo #BarbyLanata “Solo le damos a 6,7,8”.

Bárbara Lanata, hija de Jorge Lanata, periodista argentino del programa “Periodismo para todos”, generó una crisis en las redes sociales. Ella puso en su twitter personal un correo que le contestó la marca de zapatos Paruolo, en relación a un canje que había pedido para el programa de su padre, en el que ella es vestuarista. La respuesta que enviaron desde la marca fue inesperada “No solo trabajamos con gente que apoya al país, le damos solo a 678 gracias”. 678 es un programa de televisión de que apoya al gobierno de Cristina Kirchner, fuertemente criticado por el periodista Lanata (no voy a hablar de política en este blog, solo de comunicación).

En los tres casos pasaron cosas similares. Las tres fueron cosas que no se deberían haber dicho, por lo menos. En todos los casos empezaron en Twitter.

El problema de Bruera fue mentir deliberadamente, esperando que eso mejore su imagen frente al pueblo de La Plata, grave error. Su nombre fue el hashtag utilizado para las quejas, insultos y bromas de todo tipo. En cuestión de minutos, el apellido #Bruera, era trending topic y no había marcha atrás. Como siempre en los problemas de imagen, tiene que rodar una cabeza. En este caso se responsabilizó al equipo de comunicación y no se dijo nada más.

En cuanto a Mujica, si bien la crisis no nació en twitter, pasó a la red social en cuestión de segundos. #EstaViejaEsPeorQueElTuerto fue trending topic en minutos, después de que se dio a conocer la noticia con el video. Tanto en apoyo al presidente uruguayo, de parte de los argentinos, como en contra, de parte de los que están a favor del gobierno, hubieron cantidades de tweets y chistes.

Por último, #Paruolo fue el trending topic de las críticas. En este caso  fueron en su mayoría negativas. Todas eran críticas hacia la marca que, tarde y sin hacerlo por el medio adecuado, dio una mala respuesta a través de la radio. Para el momento que hicieron esto (unas 4 horas más tarde) habían recibido quejas e insultos de todo tipo en Twitter y rápidamente fueron hacia su página de Fans en Facebook.

Si bien las crisis en medios sociales tienen una escala muy rápida, descienden a la misma velocidad. Ninguna de estas tres crisis duraron más de uno, tal vez, dos días como trending topic. Pero, los medios tradicionales se hicieron eco de esto como noticia. Todas, sobre todo las que tienen que ver con políticos, terminaron en los diarios e incluso en la televisión.

Twitter fue el punto de partida para una crisis de imagen de dos políticos y para generar el odio hacia una marca, por un sector de la población que está en contra del gobierno kirchnerista y tiene el poder adquisitivo para comprar esa marca.

Por eso, los equipos de comunicación tienen que estar muy atentos, responder en la primer hora a estas crisis, para que duren lo menos posible y no se lastime la imagen (del político o de la empresa).

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Crisis en las Redes Sociales

José Luis Piñuel Raigada define a las crisis como un “(..) cambio repentino entre dos situaciones que amenaza la imagen y el equilibrio natural de una organización (...)”. En los tiempos de la comunicación 2.0 (si es que podemos definirlas así) las crisis pueden darse en los nuevos focos donde se originan las conversaciones: las redes sociales.

Muchos han escrito en relación a las crisis explicando que, en estos medios, tiene un pico muy alto y una duración corta. Llegar a ser parte de un Hashtag ofensivo para la empresa o para su imagen puede ser cuestión de algunas horas nada más (incluso menos). Lograr que una mala imagen de la empresa de la vuelta al mundo por Facebook, también (suelen ir juntas).

El problema es por qué se dan y como hacer para frenarlas. Hace unos días estuve en la disertación de Social Eyez en la Universidad de Palermo y Fadl Al Tarzi, actual CEO de la empresa, explicaba que las crisis tiene cuatro fases:

1. Una experiencia negativa del usuario (en su vida Off line)
2. Una expresión On Line de su experiencia
3. Ninguna respuesta por parte de la empresa
4. Ataque del cliente y sus amigos hacia la empresa.

El mayor problema recae en la 3ra y 4ta fase de la crisis. Lo ideal, apuntando a cómo debería funcionar una empresa, es que el usuario jamás tenga esa experiencia negativa. Como consultor de comunicación se que es poco posible que eso ocurra.

Sabiendo que no se logró eliminar la experiencia negativa del usuario y, lógicamente, no podemos atarle las manos al mismo para que no comente su experiencia On Line, el foco debe estar apuntado hacia generar una respuesta por parte de la empresa. Las empresas deben estar listas para dar una respuesta y buscar la satisfacción del cliente. En Argentina ese es el mayor problema. Las organizaciones están lejos de dar respuestas satisfactorias al cliente y por eso se generan las crisis en las distintas redes sociales.

¿Cómo damos una buena respuesta?

Principalmente hay que tener un plan comunicación digital que no esté separado del plan de comunicación de la empresa. Si capacitamos al personal de atención al cliente, ¿por qué no hacemos lo mismo con los CM? Las redes sociales o web 2.0 no son un mundo aparte, son un medio más para lograr difundir nuestro mensaje.

Logrado esto tenemos que tener personal capacitado. No, un chico que usa facebook para hablar con sus amigos no es personal capacitado. Un Community Manager es alguien que entiende de muchas cosas, de Internet, SEO, SEM, distintas redes sociales, comunicación, algo de psicología, diseño y otras cosas. Si no tenés una persona así detrás de tus redes, es posible que la crisis sea más grande.

Además tenemos que tener un plan de crisis. Somos una empresa de electricidad que deja sin luz a la mitad de la ciudad, hay un plan para eso. Pero 10 usuarios se quedaron sin luz y no paran de escribir por Twitter al CM. Para esto último no hay un plan, menos una respuesta. Los planes de manejo de crisis e issue managment nos ayudan a minimizar los daños, contener y prevenir estas situaciones. Tienen que ser creados desde la cúpula de la organización. Estos pasos a seguir ante una crisis (potencial o real) nos van a salvar de muchos problemas, porque no dejan nada suelto al azar.

¡Espero sus comentarios!