Los Community Manager son mucho más que simples “data entry” de las redes sociales. Ayudan a la empresa a aportar contenido valioso hacia las personas que ellos conocen, clasifican y con las cuales conversan todos los días.
Hasta el momento en Argentina, no se está implementando en las PYME el uso del CM. Simplemente una secretario o un mismo jefe es la persona encargada de esto. Les voy a decir que está mal y por qué.
El CM no es simplemente un niño de la llamada Generación Y ( para los que no saben quienes somos estas personas: http://es.wikipedia.org/wiki/Generaci%C3%B3n_Y), nativo digital que sabe mucho sobre redes sociales, smartphones y demás.
El CM debe ser un encargado de la comunicación, que conozca como expresarse, como hablar tanto hacia los prosumidores, como a los proveedores y hasta sus propios jefes.
Es una persona encargada de aconsejar que se debe hacer y que no. Para esto debe estar formado en la comunicación, marketing y en la informática. Si no está formado, sus consejos pasan a segundo plano y no son tenidos en cuenta.
Al ser la bisagra entre la empresa y el cliente (una buena definición de las Relaciones Públicas) debe tener un vasto conocimiento en esta área. Por ellos los relacionistas públicos que conocen mucho de redes sociales suelen ser los mejores CM. No quiere decir que las personas del marketing no sepan que hacer, pero las redes sociales, a mi entender, son lugares donde se da una comunicación bidireccional, de la cuál tienen un mayor conocimiento los relacionistas públicos.
El CM se dedica exclusivamente a esto. Parece una tarea que lleva poco tiempo, pero no lo es. Mantener una cuenta de Twister, un Facebook, una cuenta de GPlus, una cuenta de YouTube, realizan un mailing, son simplemente algunas de las muchas funciones que lleva acabo un community manager. Todo esto lleva tiempo y dedicación para utilizar las palabras acordes y poder llegar a la persona indicada sin errores.
Dudo que un empresario o una secretaria pueda realizar todo esto, armar un plan de comunicación vía redes sociales, y hacer su trabajo además.
El community manager es un puesto necesario que debe tener autonomía y debe ser considerado de Staff (o apoyo) de la alta gerencia en todas las empresas.
Me gustaría saber si comparten mis ideas o no.
Muy bueno! Por algún motivo, hoy a la mañana estaba pensando en esto mismo. La duda que me surgía hoy a la mañana, es el nivel de capacitación en aquello a lo que la empresa se dedica específicamente, que debe tener el Community Manager para que brinde realmente información valiosa. Un par de ejemplos: El CM de una empresa de instrumental médico, de una empresa de Desarollo de Software, de una empresa de Tecnología Musical (sea Soft o Hardware). No pueden batir fruta onda "nuestro endoscopios son re lindos" Tienen que SABER porque son los mejores del mércado, para poder redactar una buena comunicación al respecto. Salvo que trabajaran en conjunto con alguien de Marketing que les pase esa redacción de "sales pitch" del Endoscopio de la empresa médica, pero de nuevo, el de MKT, ¿Sabe tanto con el equipo de Ingenieros que desarollo ese endoscopio, o bate fruta?.
ResponderEliminarLo primero que me enseñaron, y fue algo que se me marcó "a fuego", fue que tenemos que estudiar a nuestro cliente y saber más de lo que vende que el mismo fabricante. Creo que esa es la única manera de poder hacer una buena comunicación sobre algo, una empresa o un Endoscopio, como ponés de ejemplo. El problema que veo, es que los CM pasan a ser simples administrativos que suben información que a) no corroboran b) no pueden defender ante una crítica por desconocimiento. No son capacitados sobre lo que escriben. Ahí está el problema, ni hablar de que sean personas que además de todo no sepan de comunicación.
ResponderEliminar