Desde hace algunos años que analizo la comunicación online como un fenómeno que va creciendo. Las empresas y organizaciones intentan a toda costas (y por suerte para ellas a un coste bajo) ser las primeras en los buscadores, que las personas sean sus fans en Facebook, que los sigan en Twitter, que vean sus videos en Youtube, que lean sus blogs y demás. Pero hay algo que no suelen tener en cuenta. El mundo real. Internet tiene un sinfín de aplicaciones para las empresas, que buscan, a la larga o a la corta, vender sus productos. Pero Internet no puede sobrevivir solo. Los Community Manager o el encargado de comunicación OnLine necesita tener el apoyo del resto de la comunicación de la empresa. Si la publicidad que paga una empresa no pide que los sigan en Facebook y Twitter, si no se da a conocer a los empleados que se realizó un video institucional y que el mismo está OnLine en la Web de la empresa, es poco probable que la comunicación vía Web funcione. No hay magia en esto. El apoyo off line tiene que ser parte de la estrategia de comunicación OnLine de la empresa. No puede sobrevivir únicamente del esfuerzo que se realice si no se comunica. Las comunidades se logran desde el mundo físico, y se mantienen desde el virtual.
Solo así, creo yo, se puede llegar a crear y mantener una buena comunicación (tanto externa como interna).
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